楽天カードでお買い物できなかったのでチャットで問い合わせしたの段 (G12)

私史上最高額のお買い物をしました。するとどうでしょう。クレカが止まりました。というわけで今回は楽天カードで決済しようとしたら止まったので調査からお問い合わせするまでの流れを備忘録的にまとめていきたいと思います。

経緯

ある日のこと私はいつものようにネットショップでとある買い物をしようとしていました。それはおおよそ25万円する機器でした。それは生活必需品を除いた私の購入最高額でした。

いつものようにネットショップのカートに商品を入れ購入、支払い方法でクレカを選択し…「購入完了」のボタンまで進み衝動買いの勢いに任せそれを押しました。するとどうでしょう、普段なら「購入ありがとうございます」的なメッセージが表示されるところで、「決済に失敗しました」というエラーメッセージが返ってきました。

衝動買いの勢いが一瞬消えかけましたが、まだまだ行けます。エラーが返ってくるのであれば解決してやろうじゃないかと奮い立ちました。

調べたこと

クレカ決済ができない原因はたくさんあります。ここでは結果としては問い合わせをせざるを得なかったのですが、問い合わせ前に調べたことをまとめておこうと思います。

クレカの有効期限/限度額

まず一番最初に調べたのがクレカの有効期限と限度額です。まあ、カード有効期限の方は全然余裕というのは分かっていたのですが一応確認しておきました。限度額は楽天銀行の場合、Webサイトやアプリから確認することができます。みてみると限度額は金額の25万円には余裕を持っており、近々に決済もしていなかったので未反映分もなさそう…という事で有効期限,限度額は大丈夫そうでした。

クレカ自体のロック

オンラインで確認できる範囲では大丈夫そうということで、次にカード自体がロックされているのではないかということを調べます。今回はちょうど楽天キャッシュ額が少なくなっていたので簡単に、楽天キャッシュをチャージできるかで確認してみました。結果は普通にチャージでき1,000円では課金できることが確認できました。

おまけに楽天カードに登録しているメアドに何か通知が来ていないかを確認してみましたが特に何も届いていませんでした。

ネットショップ&決済周りの障害確認

買おうとしているネットショップや楽天カードで他に同じような症状が出ている方がいないかをSNSで確認してみました。自分が原因なので、結果はもちろん誰もいませんでした。

エラーメッセージ/エラーコードの確認

(実際は限度額の確認後には確認していましたが、記事の流れの関係で一番最後に書きました。) 上で書いたことを調べなくてもエラーメッセージを調べれば大体のことはわかります。

というわけで今回表示されていたエラーコードは「G12」でした。また、同時に表示されていたエラーメッセージは以下のような内容です (文言は検索して出てきたものになります)。

エラーコードG12：取扱不可
お客様事由・カード会社事由により、カード使用不可な場合に発生するコードです。
・そのカードで決済不可
・他のカードの使用か現金支払いで対応
カードが販売停止の場合脱会カードが使用された場合に発生します。
https://aucfan.com/card-life/errer-g12-g30-g97-500

こちらを見ると自分かカード会社が原因で決済ができなかったようです。自分が原因で考えられるのは、すでにそのカード自体を退会している、実店舗であればカードの磁気不良などが考えられます。 (限度額超えや有効期限切れは別のエラーコードになるため、確率は低いです。)

もう1つのカード会社側の場合ですが、こちらではカード会社が独自に設定している不正利用のモニタリング&STOPが原因になります。実際に今回は楽天カード側の不正利用監視に引っかかったことが原因でした。

不正利用監視とはどういうものかというと、普段のお買い物傾向(普段は安いものだけなのに急に高いものを…など)や地域(普段は国内なのに急に海外で…など)とかけ離れた決済をしようとすると、その決済を止めるというものです。実際に、私は普段コンビニの支払いの約数百円くらいしか使っていなかったので、急に25万円となると止めたくなる気持ちもわかります。また,

こちらで止められたときはカード会社に問い合わせを行い解除してもらう必要があります。

問い合わせしてみた

いよいよお問い合わせのターンに来ました。今回は楽天カードの問い合わせなので当然楽天カードのセンターに問い合わせるわけですが、方法としては電話, チャット, メールなどがあります。問い合わせの方法は問い合わせたい内容によって受け付けているところが違いますが、今回は「カードが利用できない」に対応しているチャットで問い合わせてみました。

チャットへの入り方ですが、こちらのよくある質問に掲載されていました。ログイン後こちらのページ内「チャットサポートはこちら(楽天e-NAVIへ) ＞」からアクセスできます。

アクセスすると問い合わせ内容を選択, 詳細を書くように表示されるので画面の案内にそって入力していきます。この時相談内容は予めメモなどで「決済日時,ショップ名,金額」を書いておくとスムーズに問い合わせることができると思います。後は本人確認用のプロフィール入力、クレカ確認用の番号入力などを行うだけで監視は解除してもらえました。時間にして5分くらいです。